Agente de IA para corretora de seguros

Na corretora, o WhatsApp central recebe tudo misturado: cotação nova, dúvida de apólice, aviso de sinistro, boleto e renovação. Sem triagem, o urgente fica atrás do irrelevante. É isso que o agente resolve primeiro.

O que chega no número central?

Cinco tipos de conversa que exigem tratamentos completamente diferentes.

• Cotação nova, que é comercial e tem prazo curto.
• Dúvida de cliente com apólice ativa, que é atendimento.
• Aviso de sinistro, que é prioridade máxima.
• Segunda via e pagamento, que é administrativo.
• Renovação, que é receita recorrente com data marcada.

Quando tudo entra na mesma fila, o comercial e o sinistro competem com pedido de boleto. E costuma ser o boleto que vence, porque é o mais fácil de responder.

Como o agente separa?

Pela leitura da conversa, logo nas primeiras mensagens. Ele identifica o tipo de assunto, marca a conversa com o ramo e o motivo, e encaminha para a fila certa.

Sinistro sobe imediatamente para o topo e gera aviso. Cotação vai para o comercial com os dados já coletados. Administrativo é resolvido pelo próprio agente quando a informação está cadastrada.

Como distribuir entre a equipe?

A regra é definida pela corretora: por ramo, por carteira, por escala ou por quem tem menos conversas abertas.

Cada pessoa vê no painel as conversas atribuídas a ela e assume com um clique. Enquanto ninguém assume, o agente mantém o cliente informado em vez de deixar no vácuo.

O que o gestor passa a acompanhar?

Os números que hoje ninguém tem porque estão espalhados em celulares.

• Quantas cotações entraram, por ramo.
• Quantas foram enviadas e quantas ainda estão em aberto.
• Tempo até a primeira resposta humana.
• Renovações vencendo nos próximos 60 dias.
• Conversas paradas esperando alguém da equipe.

É esse painel que transforma sensação em decisão, principalmente na hora de dizer onde a equipe está perdendo negócio.

E a base de clientes?

Fica com a corretora, não com quem atende. Esse é um ponto sensível no setor: quando o histórico mora no celular do produtor, a saída dele leva a carteira junto.

Com o atendimento no painel, o histórico, as cotações e as anotações de cada cliente ficam registrados no negócio.

Isso muda também a passagem de bastão no dia a dia. Quando alguém entra de férias ou sai da equipe, quem assume a carteira abre a conversa e encontra o que foi combinado, em vez de pedir para o cliente repetir tudo. É o tipo de detalhe que o segurado percebe e que sustenta a renovação.

Quanto custa?

O plano Escala, com vários atendentes e até 3.000 conversas por mês, fica em R$ 1.197 por mês, com implantação de R$ 497. Corretora pequena, com dois ou três produtores, costuma resolver com o plano de R$ 697; para grande volume há o Enterprise, sob consulta.

Perguntas frequentes