O catálogo funciona muito bem para produto e muito mal para serviço. Essa é a resposta curta, e entender o porquê evita horas montando algo que ninguém vai abrir.
Para quem funciona
Para negócio com itens definidos, preço estável e decisão rápida: loja, restaurante, papelaria, pet shop, distribuidora, produto físico em geral.
Nesses casos o catálogo resolve o principal atrito da conversa, que é o cliente perguntar item por item. Ele abre, olha, escolhe e já chega dizendo o que quer.
Para quem não funciona
Para serviço sob orçamento, em que o preço depende do caso. Colocar "reforma de banheiro" com um valor cria expectativa que a conversa vai ter que desmontar.
Também não funciona em serviço de alto valor e decisão longa, em que a conversa é a venda.
O meio-termo que dá certo em serviço
Em vez de catálogo de preços, um catálogo de serviços sem valor, só explicando o que cada um é e o que inclui.
Isso resolve a pergunta "vocês fazem tal coisa?" sem criar expectativa de preço. Funciona bem em clínica, estética, salão e prestador de serviço técnico.
O que colocar em cada item
- Foto real, não imagem genérica de banco.
- Nome que o cliente usa, não o nome interno.
- Descrição curta com o que está incluído.
- Preço, quando ele for estável.
- Código, se você trabalha com muitos itens.
O erro de montar e esquecer
Catálogo com preço velho é pior que catálogo nenhum, porque o cliente chega citando um valor que não existe mais e você começa a conversa desmentindo a sua própria loja.
Se você não vai atualizar, tire o preço e deixe só a descrição.
Como usar na conversa
Não mande o catálogo inteiro como primeira resposta. Isso devolve o trabalho para o cliente.
O uso certo é enviar o item específico depois de entender o que a pessoa quer, e o catálogo inteiro só quando ela pedir para ver as opções.
Catálogo e Instagram
Se você já tem loja no Instagram, os dois podem conversar, e vale manter os mesmos itens nos dois lugares para não ter informação diferente circulando.
O que decide onde investir tempo é onde o seu cliente está: se ele descobre você no Instagram e conversa no WhatsApp, os dois precisam bater.
O que fazer se o volume for grande
Acima de algumas dezenas de itens, o catálogo do WhatsApp fica cansativo de navegar. Aí compensa mais um link para uma página organizada, com busca e categoria.
A regra é a mesma de sempre: o formato existe para reduzir a fricção do cliente, e quando ele passa a criar fricção, deixou de servir.
Como montar em uma tarde
Não tente cadastrar tudo de uma vez. Comece pelos dez itens que mais saem, que provavelmente respondem pela maior parte do seu faturamento.
Para cada um: uma foto real tirada com o celular em luz natural, o nome que o cliente usa e uma descrição de duas linhas. Isso leva uma tarde e já resolve a maior parte das perguntas repetidas. Os itens de cauda longa você vai acrescentando conforme alguém perguntar, o que também garante que você só cadastre o que realmente é procurado.
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Falar sobre o meu agentePerguntas frequentes
O catálogo aparece para quem não é meu contato?
Aparece para quem abrir a conversa com o seu número comercial e também pelo link do catálogo, que você pode divulgar.
Posso colocar preço 'a partir de'?
Pode, e em serviço costuma ser a melhor saída. Deixa claro o ponto de entrada sem prometer um valor fechado.
Quantos itens colocar?
Só os que você realmente vende com frequência. Catálogo grande demais vira lista que ninguém percorre até o fim.
Vale a pena para prestador de serviço?
Vale como catálogo de serviços, sem preço, explicando o que cada um inclui. Como tabela de preços, costuma atrapalhar.